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Que se passe t’il quand on appelle les secours ?

 

Que se passe t’il quand on appelle les secours ?

Devant une situation d’urgence, vous devez prendre les informations suivantes :

- Que se passe-t-il ?

- A quelle adresse exacte suis-je ?

- Combien de blessé ?

- Quel type de blessure ont-ils ?

- Y-a-t ’il des risques persistants ? La présence de dangers ?

Qui appeler ? Le 112 est le numéro à retenir !

 

- Accident / feu / Sauvetage : Appelez le 112 ou le 18.

- Problème médical / Demande de conseil : Appelez le 112 ou le 15.

- Insécurité / violence / vol : Appelez le 112 ou le 17.

Source : Actu.fr

 

Répondre aux questions de l’opérateur.

 

- Selon la gravité, vous pourrez être mis en relation avec d’autres services pour répondre à d’autres questions et donner plus de renseignements sur la situation.

Ce n’est pas parce que vous répondez à des questions que les secours ne sont pas déjà partis.

- L’engagement des moyens de secours est différent de la gestion de votre appel. Le temps que vous finissiez de répondre à l’opérateur, les secours peuvent déjà être présenté sur le lieu de la détresse.

Dans l’avenir, vous pourrez même envoyer des photos et vidéos, voir faire des Live avec les secours. Cela sera une source importante de renseignements pour eux.

- Sur place appliquez les consignes transmises par l’opérateur du service de secours. Ils peuvent vous guider dans la réalisation des gestes de secours ou des gestes de protection. Maintenez ces gestes jusqu’à l’arrivée des moyens de secours.

- N’hésitez pas à envoyer une tierce personne attendre les secours pour les guider jusqu’à la victime.

Le temps peut paraitre long, mais il le sera encore plus si lors de la demande de secours, vous n’êtes précis sur la localisation exacte de la victime et la situation.

Source : Le quotidien du médecin

 

Quel est le déroulé d’un appel aux secours ?

Un appel aux secours peut se dérouler selon les étapes suivantes :

- Composition du numéro d'urgence : Lorsqu'une personne est confrontée à une situation d'urgence nécessitant une assistance immédiate, elle doit composer le numéro d'urgence approprié de son pays, par exemple le 112 en Europe, le 911 aux États-Unis ou le 999 au Royaume-Uni. Certains pays comme la France ont conservés d'autres numéros de secours.

 

- Réponse de l'opérateur : L'appel est pris en charge par un opérateur de centre d'appels d'urgence. L'opérateur demande généralement des informations essentielles, comme le nom de l'appelant, l'adresse ou le lieu de l'incident, et la nature de l'urgence. Il est important de rester calme et de fournir des informations claires et précises.

 

- Évaluation de l'urgence : L'opérateur évalue la gravité de la situation en fonction des informations fournies par l'appelant. Il peut poser des questions supplémentaires pour obtenir davantage de détails et comprendre la nature spécifique de l'urgence. Cette évaluation permet de déterminer les ressources nécessaires à envoyer sur place.

 

- Dispatching des secours : Une fois que l'opérateur a évalué l'urgence, il contacte les services de secours appropriés, tels que la police, les pompiers, les ambulances ou d'autres organismes en fonction de la situation. Les détails de l'urgence sont transmis aux équipes sur le terrain.

 

- Intervention des secours : Les équipes de secours se rendent sur les lieux de l'incident en utilisant les informations fournies lors de l'appel. Ils mettent en œuvre les procédures appropriées en fonction de la nature de l'urgence, prodiguent les soins nécessaires, luttent contre les incendies, effectuent des sauvetages, etc.

Il est important de noter que la procédure peut varier légèrement d'un pays à l'autre, mais le processus général reste similaire. La rapidité et l'efficacité de la réponse dépendent de la capacité de l'appelant à fournir des informations précises et de la coordination des services de secours sur le terrain. Il est essentiel de suivre les instructions de l'opérateur et de rester en ligne jusqu'à ce que celui-ci indique que l'appel peut être terminé.

 

Quelles informations donner aux services de secours ?

Lorsque vous appelez les services de secours, il est essentiel de fournir des informations précises et pertinentes pour les aider à évaluer la situation et à intervenir efficacement. Voici les informations importantes à donner :

 

- Nature de l'urgence : Décrivez brièvement la nature de l'urgence, par exemple un accident de la route, un incendie, un vol, une blessure grave, etc. Indiquez si des personnes sont blessées ou en danger immédiat.

 

- Votre nom : Donnez votre nom afin que les services de secours puissent vous identifier et vous contacter si nécessaire. Certaines personnes peuvent préférer rester anonymes, mais il est préférable de fournir votre nom si possible.

 

- Adresse ou lieu de l'incident : Indiquez l'adresse complète de l'endroit où se déroule l'urgence. Soyez aussi précis que possible en fournissant des informations sur les repères ou les caractéristiques distinctives du lieu si nécessaire. Si vous ne connaissez pas l'adresse exacte, utilisez des points de repère ou des indications pour aider les secours à vous trouver.

 

- Numéro de téléphone : Fournissez votre numéro de téléphone au cas où les secours auraient besoin de vous rappeler pour obtenir des informations supplémentaires ou des instructions.

 

- Nombre de personnes impliquées : Si vous savez combien de personnes sont impliquées dans l'urgence, mentionnez-le. Cela aide les secours à évaluer la gravité de la situation et à mobiliser les ressources nécessaires.

 

- État des victimes : Si des personnes sont blessées, décrivez brièvement leur état. Indiquez si elles sont conscientes, si elles respirent, si elles saignent abondamment ou si elles sont coincées, par exemple. Ces informations aident les secours à prioriser leur intervention.

 

- Risques particuliers : Si vous êtes conscient de certains risques spécifiques, tels que des substances dangereuses, des armes, des structures instables, des fils électriques exposés, etc., informez-en les secours. Cela leur permet de prendre des précautions supplémentaires pour leur sécurité et celle des autres.

Il est important de répondre aux questions de l'opérateur de manière calme et précise. N'hésitez pas à demander des clarifications si vous ne comprenez pas certaines questions. Restez en ligne tant que l'opérateur le demande et suivez ses instructions jusqu'à l'arrivée des secours sur place.

 

Quels sont les services de secours en France ?

En France, les services de secours sont organisés en plusieurs entités distinctes, chacune ayant un rôle spécifique dans la gestion des situations d'urgence. Voici les principaux services de secours en France :

- Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS) : Les SDIS sont responsables de la prévention, de la lutte contre les incendies et des secours d'urgence. Ils interviennent dans les situations d'incendie, les accidents de la route, les inondations, les accidents industriels, les sauvetages en hauteur, etc. Il existe des sapeurs-pompiers professionnels et des sapeurs-pompiers volontaires : Outre les sapeurs-pompiers professionnels, la France compte également de nombreux sapeurs-pompiers volontaires. Ils participent aux opérations de secours dans leurs communes respectives, notamment en renfort des SDIS.

 

- Service d'aide médicale urgente (SAMU) : Le SAMU est le service médical d'urgence en France. Il est responsable de la coordination des secours médicaux d'urgence, notamment les interventions médicales sur les lieux d'accidents, les urgences médicales, les situations de détresse vitale, etc. Le Service mobile d'urgence et de réanimation (SMUR) : Les SMUR sont des équipes médicales mobiles spécialisées dans les interventions d'urgence. Ils sont rattachés aux hôpitaux et fournissent des soins médicaux avancés sur les lieux d'accidents ou lors de transports médicalisés. Ils se déplacent à l'aide de véhicules ou d'hélicoptères.

- Les ambulanciers privés qui assurent dans le cadre de l’urgence ou des missions sur prescriptions du transport de patients malades, blessés ou parturiente entre le lieu de l’accident et l’hôpital ou entre 2 hôpitaux.

 

- Gendarmerie nationale : La gendarmerie nationale en France a également un rôle important dans les opérations de secours. Elle intervient notamment dans le maintien de l'ordre, les accidents de la route, les disparitions, les catastrophes naturelles, etc.

 

- Police nationale et police municipale: La police nationale est impliquée dans les situations d'urgence nécessitant une intervention policière, telles que les accidents de la route, les agressions, les vols, etc. Elle assure également la coordination avec les autres services de secours lors d'opérations conjointes.

 

Il est important de noter que ces services de secours travaillent en étroite collaboration et se coordonnent pour assurer une réponse efficace en cas d'urgence. En cas de besoin, il est recommandé de composer le numéro d'urgence unique en France, le 112, qui permet de contacter tous les services de secours simultanément.

 

Regardez la vidéo pédagogique Alertez les secours parmi nos 82 vidéos de gestes d'urgence pour mieux comprendre comment faire.

 

James IACINO

Infirmier conseil

 

 



Auteur .

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