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   FAQ

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Toute question mérite une réponse ! Voici les questions les plus couramment posées par nos clients.


Comment passer une commande ?


C'est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-après :


1/ S'identifier


Si c'est votre première commande, vous devez créer votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et vos coordonnées. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien valide afin de recevoir en temps réel le suivi de votre commande.


Si vous êtes déjà client, rentrez juste votre adresse e-mail et votre mot de passe et le tour est joué, vous êtes désormais connecté à votre compte !


2/ Livraison


Choisissez votre mode de livraison par Exapaq ou Ici Relais.


3/ Paiement


4 modes de paiement vous sont proposés:


- Par carte bancaire, avec transaction sécurisée 3D Secure.


- Par virement bancaire.


- Par chèque.


- Par mandat administratif pour les administrations.


4/ Confirmation


Une page vous informe alors que votre commande a bien été enregistrée. Vous recevez en plus un e-mail vous indiquant l'état et le statut de votre commande.


Comment annuler sa commande ?


C'est simple, il suffit de nous contacter !


Quand ma commande sera expédiée ?


Votre commande sera livrée dans la plupart des cas sous 24/48H pour une livraison en France métropolitaine.


Ce délai peut être rallongé en cas par exemple de rupture de stock, de colis perdu ou endommagé par le transporteur.


Ma commande est expédiée, que dois-je faire ?


Vérifiez tout d'abord le lien de suivi de votre colis présent dans l'email " Votre commande est envoyée".


Si votre colis est indiqué en cours de livraison, patientez un peu, il devrait bientôt arriver !


Si le colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à contacter ce dernier pour récupérer votre colis.


Je souhaite bénéficier de la garantie satisfait et remboursé 30 jours


Vous n'êtes pas pleinement satisfait ou vous regrettez votre achat ? Vous avez 30 jours pour retourner votre colis ! Retournez nous les produits dans leur parfait état d'origine ( emballage, notice et accessoires ) et protégez bien le carton.


 


Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, contactez-nous !

 



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