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   Faq

Toute question mérite une réponse ! Voici les questions les plus couramment posées par nos clients.

 

Commandes des administrations publiques
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YLEA est historiquement le partenaire de toutes les administrations !

En tant qu'administration publique, vous pouvez très facilement commander directement via notre site, en sélectionnant à la fin de votre commande le paiement par "Mandat".

Vous disposerez sur cette même page de nos coordonnées bancaires et d'un RIB imprimable.

Une question ? Vous pouvez éditer un devis en ligne ou nous contacter au 04.94.21.83.11.

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Comment commander de l'étranger-DOM/TOM
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Ci dessous les situations dans lesquelles vous n'êtes pas assujetti à la TVA.

Lorsque c'est le cas, sélectionnez "FACTURE SANS TVA" dans la page de confirmation de votre commande.

Si votre adresse de facturation est à l'étranger ou dans les DOM/TOM mais votre adresse de livraison est en France métropolitaine:

vous êtes assujetti à la TVA de la France métropolitaine ( 19,6%) et devez donc la règler lors de votre commande.

Si votre adresse de facturation est en France mais votre adresse de livraison est  à l'étranger ou dans les DOM/TOM:

vous n'êtes pas assujetti à la TVA de la France métropolitaine mais à celle du lieu de livraison.

Si votre adresse de facturation et de livraison sont à l'étranger ou dans les DOM/TOM:

vous n'êtes pas assujetti à la TVA de la France métropolitaine mais à celle du lieu de livraison.

Si votre adresse de livraison est dans la Zone EURO

vous n'êtes pas assujetti à la TVA de la France métropolitaine si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire.

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Comment commander en ligne
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Pour commander en ligne en quelques minutes, rien de plus facile:

1/ajoutez les produits désirés à votre panier

2/Cliquez ensuite sur "Voir mon panier"

3/Lisez et acceptez les conditions générales de vente

4/Cliquez sur "Valider ma commande"

5/Enfin, rentrez votre adresse email et votre mot de passe pour vous identifier ou créez votre compte si vous n'avez jamais commandé en ligne.

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Conditions Générales de Vente
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Conditions Générales de Vente YLEA Group - Mise à jour 9 Juin 2016

www.Ylea.eu R.C.S TOULON-Capital de 50 000 euros-SIREN:481020634-APE:4690Z


1 - Traitement des commandes :
Pour être traités efficacement, vos ordres de commandes devront comporter obligatoirement :
- L'indication précise du lieu de facturation et de livraison,
- Une date de commande,
- Le nom, la signature et les coordonnées de la personne à l'origine de la commande,
- Nos références de produits, le nombre d'unités de conditionnement commandées et la désignation des produits.

2 - Conditions particulières de vente :
Le catalogue ou devis précise les conditions particulières de vente comme les dates de validation des prix et des promotions éventuelles ou les frais d’envoi..

3 - Délais de livraisons :
Expédition des articles selon quantité demandée et disponibilité des stocks. Nous tenons néanmoins à respecter le plus possible une livraison sous 48h des articles.

4 - Transport :
La responsabilité d’YLEA entreprise n'étant pas engagée pour tout retard, vol ou détérioration de marchandises au cours des transports, il vous incombe d'exercer tout recours légal, conformément aux articles 105 et 106 du Code de Commerce, contre le transporteur, même en cas de livraison franco.

5 - Réclamations, Délai de rétractation :
5.1 – Pour qu’une réclamation soit recevable, le destinataire du colis doit vérifier son contenu dès la réception en présence du transporteur et émettre ses éventuelles remarques sur le bon de livraison du transporteur
Aucune réclamation ne sera recevable si elle n'est pas formulée dans les  jours suivant la livraison, auprès de nos services par lettre recommandée avec accusé de réception à : YLEA-CS 90 561-83 041 TOULON CEDEX 9.
. Il appartient à l'acquéreur de fournir toute justification à cet effet.
5.2 - Tout retour de produits doit faire l'objet de l'accord préalable de nos services. Tout produit utilisé et n’étant pas dans un état parfaitement neuf et emballé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les supports de formation ( CD, CDROM, films ne seront repris que dans leur emballage d'origine scellé. En vertu de l'Ordonnance du 23 août 2001, le délai de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux contrats de téléchargement de logiciels.

Les frais de retour seront à la charge de l’acquéreur. Dans le cas d’une erreur dans la référence des produits livrés par YLEA entreprise, les frais de retour seront intégralement remboursés par YLEA. Le client dispose d'un délai de 30 jours francs pour exercer son droit de rétractation ( au lieu de 7 jours légalement ) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à sa charge. En cas de rétractation, le remboursement du produit ne pourra être effectué que si ce dernier est retourné en parfait état neuf avec cartons, notices et accessoires d'origine. Le délai de rétractation ne s'applique pas aux entreprises et revendeurs ayant bénéficié de tarifs revendeurs et remisés par rapport au prix affiché sur le site internet www.ylea.eu.

En cas de non récupération du colis par le client auprès du transporteur après le délai de garde, les frais de renvoi du colis par YLEA seront à la charge du client.


6 - Prix :
6.1 - Nos prix sont facturés sur la base des tarifs ou catalogues en vigueur au jour de la date contractuelle de livraison. Ils s'entendent hors taxes, aux conditions particulières de vente spécifiées sur nos catalogues et devis (article 2). Les frais de port sont de 9,99 € HT à 14.99 € HT et peuvent être plus élevés pour les produits lourds ou encombrants. Dans ces cas précis, notre service expédition se réserve le droit de facturer des frais de port supplémentaires, après acceptation du client. D'une manière générale, les frais de port affichés sur le site sont affichés à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Le franco de port est offert pour toute commande > 1000 euros HT pour la France Métropolitaine.
Pour l'étranger et les DOM-TOM, les frais de port sont en fonction du lieu de destination.
6.2 - Les taxes étant considérées comme accessoires au contrat de vente, toute modification de leur taux devra faire l'objet d'une facturation rectificative.

7 - Règlement des factures :
Conditions générales de paiement :
- Sauf accord de notre part, les conditions de paiement s'entendent par chèque ou virement bancaire, le paiement total T.T.C étant le préalable à la prise en compte de la commande par YLEA Group.
- Dans le cas d’un accord préalable de notre part concernant le paiement d’une partie des sommes dues suite à la livraison, tout retard de paiement sera porteur de pénalités, basées sur une fois et demie le taux d'intérêt légal, et calculées sur le nombre de jours de retard par rapport à la date de règlement indiquée sur la facture.
- Nous nous accordons la faculté de suspendre les commandes en cours et d'exiger le paiement immédiat de toutes nos factures impayées.

8 - Clause de réserve de propriété :
La propriété des marchandises ne sera transférée à l'acquéreur qu'après paiement intégral du prix et de ses accessoires, YLEA Group faisant RESERVE EXPRESSE DE PROPRIETE selon la Loi n° 80-335 du 12 mai 1980.

9 - Annulation :
YLEA Group se réserve le droit d'annuler une commande ou un marché par simple notification dans les cas :
- D'une impossibilité d'approvisionner le produit commandé,
- Du non-respect des conditions de paiement, de cessation de paiement, d'activités, de rachat total ou partiel de l'acheteur.

10 - Acceptation ou modification des conditions générales :
10.1 - Tout acheteur qui commande nos produits, qu'il soit en relations habituelles ou non avec nous, est réputé avoir accepté les présentes Conditions de Vente.
10.2 - Un exemplaire de ces Conditions Générales de Vente peut vous être envoyé sur simple demande, par fax, courrier ou email.
10.3 - Dans le cas où nos Conditions Générales de Vente seraient incompatibles avec les vôtres, un accord bilatéral écrit devra préciser les Conditions Générales de Vente à prendre en compte pour toute nouvelle transaction commerciale.

11 – Conditions de garantie :
Tous nos produits ont une garantie du fabricant au minimum de 1 an contre les vices de fabrication, cette garantie excluant un disfonctionnement ou toute anomalie résultant d'une utilisation non adaptée de ces derniers. La garantie exclut également les changements de textes impliquant un changement de contenu de certains supports de formation.

La fiche produit indique si la période de garantie est supérieure. La garantie court à partir de la date d’émission de la facture. Les frais de réexpédition du produit défectueux sont à la charge du bénéficiaire de la garantie, les frais d’expédition du produit réparé sont à la charge d’YLEA ou du fabricant ayant effectué la réparation. Les notices et précautions d’utilisation des produits garantis doivent être respectés, sous peine d’annulation de la garantie. La garantie ne s’applique pas à la réparation des dommages résultant d’une cause externe à l’appareil ( par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, d’une fluctuation de courant, intempérie…), d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés.. En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s’appliquera conformément à la loi. Le délai de réparation d’un produit garanti est indépendant d’YLEA, le produit défectueux étant retourné chez le constructeur. Tout appareil doit impérativement être retourné dans sa boîte d’origine. La garantie et le retour des défibrillateurs en catalogue est gérée directement auprès de chaque constructeur. La garantie des extincteurs ne s'applique pas dès lors que ces derniers ont été dégoupillés.
12-CONSIGNES EN CAS D’AVARIE OU DE MANQUANT :
Vérifiez l’état des marchandises et la conformité aux quantités annoncées sur le bon de livraison en présence du chauffeur.
• Des produits manquent ou sont abîmés ? Faites des réserves sur le bordereau que le transporteur vous remet à la signature. Vos réserves doivent être motivées. Décrivez le problème constaté.
• Confirmez impérativement vos réserves dans les 48 heures qui suivent par courrier R.A.R. adressé au transporteur. Adressez nous une copie de ce courrier.
• Conservez les marchandises à disposition de la Compagnie d’Assurance en vue d’une éventuelle expertise. Lors de la réception des produits, il appartient au Client de vérifier, en présence du transporteur, le bon état des produits livrés.
En cas de perte ou avarie lors de la réception, le Client devra émettre ses éventuelles réserves conforment aux articles 106 et suivants du code de commerce.

13. RESERVE DE PROPRIETE
Sauf décision préalable expresse et écrite de la part de d’YLEA, notifiée au client avant la livraison de chaque commande, Ylea conservera l’entière propriété des produits et accessoires livrés jusqu’à complet paiement du prix correspondant ainsi que jusqu’à parfaite exécution par le client de ses obligations à l’égard de la société Ylea.
Jusqu’à cette date, les produits livrés seront considérés comme consignés et le client supportera l’ensemble des risques afférents aux dommages que les produits concernés pourraient subir ou occasionner pour quelque cause que ce soit. Par ailleurs les produits ne pourront être revendus sans l’accord préalable et écrit de la société Ylea. Nonobstant toute clause contraire, en cas de non-respect par le client d’une échéance de paiement, Ylea, sans préjudice de ses autres droits, pourra obtenir, de plein droit et sur notification adressée au client par lettre recommandée avec accusé de réception, la restitution des produits concernés aux frais du client.

14. CONVENTION SUR LA PREUVE
Sauf stipulation expresse contraire, les parties conviennent que toutes notifications d’annulations, modifications et autres opérations concernant les offres proposées par Ylea seront effectuées soit par voie de courrier électronique, soit par télécopie, soit par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les parties reconnaissent à cet effet la même force probante à ces courriers électroniques et télécopies qu’aux échanges en la forme recommandée avec demande d’avis de réception.
En cas de contestation entre les parties, le document servant de base à la démonstration de la preuve sera celui conservé dans le système d’archivage d’Ylea ou la télécopie.

15. RESPONSABILITE
Sauf dispositions légales impératives contraires :
• la responsabilité d’Ylea ne pourra être engagée que sur faute prouvée et exclusive dans la réalisation du dommage ;
• Ylea ne sera en aucun cas tenue responsable à l’égard du Client de tout dommage indirect tel que préjudice ou trouble commercial, perte de clientèle, perte de bénéficies, perte d’image de marque ou perte de données ;
• en toute hypothèse, la responsabilité d’Ylea à l’égard du Client ne saurait être recherchée au-delà de 6 mois suivant la survenance du fait générateur de celle-ci et excéder le montant global H.T. versé par le Client à Ylea au titre de la commande ayant généré sa responsabilité.

16. FORCE MAJEURE
Les parties ne sauraient être tenues responsables d’un manquement à l’une quelconque de leurs obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini dans le code civil. La force majeure inclut notamment les évènements suivants : incendies, interruption des systèmes informatiques et de télécommunications, incidents ou défaillances de transport, grève, block out, interdiction ou embargos d’importations ou d’exportations.

17. INFORMATIQUE ET LIBERTE
Toute passation de commande donne lieu à l’établissement d’un fichier automatisé conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 pour le compte de d’Ylea.
La collecte des informations est indispensable aux traitements des commandes et à la facturation. A défaut la commande ne pourra être validée. Un droit d'accès et de rectification quant aux informations concernant le client peut être exercé par ce dernier en écrivant à l'adresse suivante :
YLEA-YLEA-CS 90 561-83 041 TOULON CEDEX 9 ou contact@yleagroup.eu. Sauf opposition écrite, les informations pourront être communiquées à des tiers.

18. PAGES D'INFORMATION

 YLEA se réserve le droit de supprimer sur ces pages tous les commentaires publicitaires, dénigrants ou injurieux.

19 - Clause attributive de juridiction :
Le tribunal de Commerce de Toulon, lieu de domiciliation du siège social de notre société, sera seul habilité à recevoir et arbitrer toute contestation et toute action juridique sans exception, relevant de ces Conditions Générales de Vente et de leur application.

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Confidentialité des données
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Protection des données personnelles - Confidentialité des données

Effectuer des achats via internet est devenu aujourd’hui, très courant. De nombreuses entreprises mettent à la disposition du grand public, des sites sur lesquels ils peuvent visionner directement et simplement les produits et, passer leurs commandes. Il est, ainsi, possible de faire des achats à travers ces sites.

Toutefois, bien qu’effectuer des achats en ligne présente de nombreux avantages, certaines personnes hésitent encore à y passer. En effet, la plupart des gens pensent que, les paiements, les transactions bancaires opérés à travers les sites commerciaux ne sont pas assez sécurisés. La peur de faire répandre accidentellement leurs données personnelles les empêche d’adopter le procédé des achats en ligne.

YLEA, spécialisée dans la vente de matériel de secourisme est une des sociétés possédant un site sur lequel, les clients peuvent directement faire des achats et des paiements. Afin de permettre aux clients de passer leurs commandes, sans risque de perdre leurs données personnelles, YLEA a mis au point un système de protection de données.

Comment le site www.ylea.eu sécurise-t-elle les conventions bancaires ?

Un procédé de sécurisation YLEA Group est déjà disponible, lorsque les clients désirent faire leurs versements avec une carte de banque.

-          La convention se fait directement entre le client et ATOS, un groupe sûr connu pour sa crédibilité en ce qui concerne la sécurisation des transactions en ligne. La convention est sécurisée  grâce à un système de codage SSL.

Grâce à ce procédé, accorder le numéro de sa carte de banque sur YLEA Group ne présente plus de risque. Pour favoriser la sécurisation du numéro, le site adopte déjà un processus sécurisé identifiable grâce à deux indices :

-          sur Internet Explorer, un cadenas serre de verrouillage, par contre, sur Netscape Navigator ou Netscape Communicator, un verrou ou un cadenas non fermé permet au client d’identifier le système de sécurité

-          le « https:// » de l’adresse web est sécurisé, permettant ainsi un encodage des renseignements lors de leur transmission à travers Internet

-          avec YLEA Group, il n’y aucun risque de faire répandre les chiffres des cartes bancaires, car ils ne sont pas gardés

Système de protection de données personnelles avec YLEA Group

En référence à la loi informatique et Libertés stipulée le 6 janvier 1978, chaque client peut accéder à une correction, une révision ou à un retrait total de ses données personnelles. Ainsi, si le client le souhaite, il peut obtenir des propositions commerciales  par téléphone ou sur son courrier de poste.

Comment ne plus être contacté par YLEA?

Pour vous assurer d'effacer vos données personnelles de notre base, rien de plus facile: Envoyez nous votre demande par email : contact@ylea.eu. Nous nous engageons à la traiter dans les meilleurs délais.

Présence de cookies pour la confidentialité des données

YLEA Group met à la disposition des clients des cookies qui permettent d’enregistrer des renseignements qu’elle dépose sur leurs ordinateurs.

Les cookies ont comme but de :

-          rendre plus simple la navigation à travers le site

-          disposer des conseils aux clients et leur permettre de retenir les articles affichés dans le panier de réception

-          effectuer des statistiques et mesurer les fréquences de consultation du site d’YLEA Group et conseiller les clients sur les produits ou prestations appropriées

Il est à noter que ces cookies sont strictement confidentiels et sont valables que pour un  seul ordinateur.

Le client peut ne pas accepter l’inscription de cookies en façonnant son navigateur, selon le procédé qui suit :

1- dans le cas de Microsoft Internet Explorer :

-il doit choisir le menu « Outils » puis, cliquer sur « Options Internet »

-il entre ensuite dans l’onglet « Confidentialité »

- enfin, il règle lui-même le niveau à sa guise avec le curseur

2 - s’il s’agit de Microsoft Internet Explorer 5 :

- le client doit entrer sur le menu « Outils » et cliquer sur « Options Internet »

- il clique ensuite sur l’onglet « Sécurité »

- il choisit « Internet » et clique sur l’option « Personnaliser le niveau »

- il sélectionne la partie « cookies » et clique sur la fonctionnalité qu’il souhaite

3 - si ça concerne Netscape 6.X et 7.X :

-le client sélectionne le menu « Edition » et «Préférences »

-il entre dans la partie Confidentialité et Sécurité

-il clique ensuite sur cookies

4 -s’il s’agit de Netscape Communicator 4.X :

- le client clique sur le menu « Modifier » et « Préférences »

- il choisit ensuite la fonction « Avancé »

- il entre dans la partie « Cookies »

5 - dans le cas d’Opéra 6.0 et plus :

- il suffit d’entrer dans le menu « Fichier » et « Préférences »

- il entre dans la partie Vie Privée

6 - en ce qui concerne Firefox 1 ou 2 :

- le client sélectionne le menu « Outils », après « Options »

- il choisit par la suite  Vie Privée

- enfin, il entre sur « cookie » et accepte le site www.ylea.eu

Passer ses commandes sur les sites de vente fait non seulement, perdre moins de temps mais, permet d’effectuer des achats plus rapidement. Il est possible, actuellement, de faire ses ventes en ligne de matériel de secourisme ou de matériel médical sur www.ylea.eu. Avec ce site, il est possible de visionner tout un choix de matériel de soins et de premiers secours. Il est à noter que, les achats sont sécurisés grâce à un système de protection de données personnelles et de confidentialité des données.

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Contactez nous
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Des cadeaux à chacune de mes commandes chez Ylea.eu !
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Des cadeaux toute l'année chez YLEA!

Pour chacune de vos commandes sur le site internet d'YLEA, vous bénéficiez toute l'année de Cadeaux offerts, c'est notre moyen de vous récompenser de votre confiance et de votre fidélité!

En ce moment, pas moins de 7 cadeaux vous sont proposés au choix selon le montant de votre commande !

Couverture de survie, trousses de secours, livrets premiers secours..Il y en a pour tous les goûts !

C'est Noël toute l'année chez YLEA !

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Editer son devis
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Pour éditer son devis en quelques secondes, rien de plus simple:

une fois les produits désirés insérés dans votre panier, cliquez sur" Editer un devis" sous le bouton valider ma commande.

Tous vos devis restent alors enregistrés dans votre compte.

Il ne vous reste plus alors qu'à l'enregistrer ou à l'imprimer!

Vous pourrez par la suite transformer votre devis en commande depuis votre compte

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FAQ
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Toute question mérite une réponse ! Voici les questions les plus couramment posées par nos clients.

Comment passer une commande ?

C'est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-après :

1/ S'identifier

Si c'est votre première commande, vous devez créer votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et vos coordonnées. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien valide afin de recevoir en temps réel le suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client, rentrez juste votre adresse e-mail et votre mot de passe et le tour est joué, vous êtes désormais connecté à votre compte !

2/ Livraison

Choisissez votre mode de livraison par Exapaq ou Ici Relais.

3/ Paiement

4 modes de paiement vous sont proposés:

- Par carte bancaire, avec transaction sécurisée 3D Secure.

- Par virement bancaire.

- Par chèque.

- Par mandat administratif pour les administrations.

4/ Confirmation

Une page vous informe alors que votre commande a bien été enregistrée. Vous recevez en plus un e-mail vous indiquant l'état et le statut de votre commande.

Comment annuler sa commande ?

C'est simple, il suffit de nous contacter !

Quand ma commande sera expédiée ?

Votre commande sera livrée dans la plupart des cas sous 24/48H pour une livraison en France métropolitaine.

Ce délai peut être rallongé en cas par exemple de rupture de stock, de colis perdu ou endommagé par le transporteur.

Ma commande est expédiée, que dois-je faire ?

Vérifiez tout d'abord le lien de suivi de votre colis présent dans l'email " Votre commande est envoyée".

Si votre colis est indiqué en cours de livraison, patientez un peu, il devrait bientôt arriver !

Si le colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à contacter ce dernier pour récupérer votre colis.

Je souhaite bénéficier de la garantie satisfait et remboursé 30 jours

Vous n'êtes pas pleinement satisfait ou vous regrettez votre achat ? Vous avez 30 jours pour retourner votre colis ! Retournez nous les produits dans leur parfait état d'origine ( emballage, notice et accessoires ) et protégez bien le carton.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, contactez-nous !

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Garantie des produits
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Chez YLEA, nous testons tous les produits avant leur mise sur le marché pour nous assurer que la qualité de ces derniers répond en tous points à nos exigences et à celles de nos clients.

C'est pourquoi TOUS nos produits sont au minimum garantis 1 an contre tous les vices cachés et de fabrication! ( Voir modalités dans nos Conditions Générales de Vente )

Vous trouverez par ailleurs de nombreux produits tels que les mannequins de secourisme avec une garantie de 5 ans ou les modèles anatomiques garantis 3 ans ou encore un grand choix pour l'achat de défibrillateur bénéficiants d'une garantie constructeur jusqu'à 7 ans !

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Mentions légales
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YLEA Group

R.C.S TOULON

SASU au capital de 50 000 euros

SIREN:481020634

Numéro de TVA: FR92481020634

APE:4690Z

Numéro de déclaration C.N.I.L: 1563002 v 0

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Nos coordonnées bancaires
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Coordonnées bancaires pour effectuer un virement

SASU YLEA ENTREPRISE

CS 90 561

83 041 TOULON CEDEX 9

Banque : Crédit Mutuel La Garde

140 Rue Vincent Raspail

83130 La Garde

 

Code banque : 10278

Code guichet : 09050

Numéro de compte : 00020146201

Clé RIB : 78

IBAN : FR76 1027 8090 5000 0201 4620 178

Adresse SWIFT ( BIC ) : CMCIFR2A

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Qui sommes nous ?
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Vidéo de présentation d'Ylea.eu

Grâce à des procédures rigoureuses et à un service client reconnu, notre taux de satisfaction atteint 96 % ( Source indépendante Ekomi ).

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-Avec plus de 90 000 clients professionnels et particuliers en France et en Europe, YLEA est le leader de la vente de matériels de prévention et de formation en sécurité sur le web ( Source E Commerce magazine ).
Après 12 années d'existence et un chiffre d'affaires de près de 3 M€, YLEA s'affirme comme le partenaire incontournable de tous les acteurs de la prévention.
Nos clients sont exigeants, c'est pourquoi nous nous efforçons sans cesse d'optimiser notre qualité de service
Vous trouverez sur notre site internet près de 3000 références produit sous garantie et de qualité testés et avec certification CE.
Nous privilégions l'achat direct et la fabrication à la source, pour vous offrir la qualité professionnelle au meilleur prix.

Notre exigence: vous satisfaire
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Votre avis nous intéresse !
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La gestion des avis est certifiée conforme à la NORME NFZ74-501 qui garantie que nos avis sont véritables et proviennent d'internautes ayant réellement acheté sur notre site.

Pour assurer le suivi de notre démarche qualité, vous avez la possibilité de laisser des avis à la suite de votre commande par l'intermédiaire de la société indépendante Avis vérifiés qui récolte les avis de nos clients en toute transparence.

 

En outre, chez YLEA, nous nous attachons à vérifier la totale satisfaction de nos clients, c'est pourquoi:

- Le délai de rétractation est de 30 jours au lieu de 7 légalement, voir nos conditions générales de vente

- La garantie satisfait ou remboursé s'applique, sans que vous ayez à préciser les raisons de votre retour.

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Vous vendez votre société ? Contactez-nous !
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Vous vendez votre société ou votre site internet spécialisé dans l'information ou la vente de produits liés à la sécurité, à l'incendie, au secourisme ou au matériel médical? Contactez-nous!

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YLEA - Formulaire de rétractation
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FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

Numéro de commande :

 

Numéro de facture :

 

Nom :

 

Numéro de client :

 

Quantité et références des produits retournés :

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Ylea.eu : Engagement Satisfait ou remboursé 30 jours
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Ylea.eu, votre partenaire confiance

 

Chez YLEA, votre satisfaction est notre priorité !

Vous regrettez votre achat ou vous n'êtes pas pleinement satisfait ? Vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer votre produit dans son carton d'origine en état neuf.

Nous nous engageons à vous rembourser intégralement sous 48 heures.

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Ylea.eu: 1 cadeau et livraison offerte > 1000 € HT
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Profitez-en! Un cadeau offert à chaque commande!

Frais de port variables de 9,99 € HT à 14,99 € HT selon les produits (Tarif indicatif constaté sur la France métropolitaine). Frais de port offerts au delà de 1000 € HT de commande.

2 modes de livraison sont proposés:

- La livraison YLEA Express, en 24/48H. Le colis est livré directement chez vous avec signature !

- Vous choisissez la tranche horaire de livraison qui vous convient.

- Vous êtes prévenu par SMS à chaque étape de de l'expédition.

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- Le dépôt dans un point de retrait des colis " ICI RELAIS" proposant une grande souplesse3100 points de retrait sur la France; 98% des points de retrait ouverts après 19H00; 99% des points de retraits ouverts le Samedi et 70% le Dimanche.

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Délai d'acheminement des colis selon les départements

Nos clients sont exigeants.

Nous apportons un soin tout particulier à la qualité de service et à la rapidité de livraison de votre commande.

C'est pourquoi nous avons choisi le réseau DPD pour l'Europe de l'ouest pour son sérieux et sa livraison en 24/48h sur toute la France.

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Vous trouverez ci-dessous la carte des délais fournis à titre indicatif par notre transporteur.

 

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Les délais indiqués, même s'ils sont le plus souvent respectés, sont néanmoins susceptibles de variation.

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